CZV Kurse – 8105 Regensdorf – 28-10-2026 – Flying Instructor

Zielpublikum:
Der Kurs richtet sich an Chauffeure der Kat. C/C1 und D/D1, an Fahrlehrer der Kat. B. sowie an Nothilfeinstruktoren.

Ziele:
Die Teilnehmenden
- nennen die Auslöser, die zu Konflikten und Aggressionen im Strassenverkehr führen können und erläutern den konstruktiven Umgang damit.
- erarbeiten eigene Fallbeispiele und wenden die richtige Kommunikationstechnik an.
- erklären das richtige Verhalten bei Reklamationen.

Inhalte:
- Rolle von Emotionen und Gefühlen im Strassenverkehr
- Emotionsbarometer
- Verbale und nonverbale Kommunikation im Strassenverkehr
- Kommunikationsfehler und Konfliktherde unter Arbeitskollegen
- Kommunikation und Gruppendynamik
- Positiver Umgang mit Kunden und Reklamationen
- Fallbeispiele Kundenreklamationen

Zertifikat:
Nothilfeinstruktoren erhalten nach Kursabschluss ein Zertifikat. Für Chauffeure und Fahrlehrer wird kein Zertifikat ausgestellt, die Teilnahmebestätigung wird direkt beim asa eingetragen.